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Comportamiento del Consumidor
Cuenta Regresiva
Jim Lecinski, director gerente de ventas y servicio de Google en Estados Unidos y autor del libro electrónico Winning the Zero Moment of Truth, y Jerry Wind, profesor de marketing de Wharton, analizan el “momento cero de la verdad” en la decisión de compra, que tiene lugar cuando el consumidor, antes de tomar contacto directo con el producto o servicio que busca, evalúa lo que investigó por internet.
Cuenta Regresiva
Jim Lecinski, director gerente de ventas y servicio de Google en Estados Unidos y autor del libro electrónico Winning the Zero Moment of Truth, y Jerry Wind, profesor de marketing de Wharton, analizan el “momento cero de la verdad” en la decisión de compra, que tiene lugar cuando el consumidor, antes de tomar contacto directo con el producto o servicio que busca, evalúa lo que investigó por internet.
La primera vez que un comprador ve un producto en el estante de una tienda constituye un momento crucial para la marca. O bien se acerca, toma el producto y lo compra, u opta por una marca competidora. Tan crítico es este punto de decisión que dura apenas segundos, que en 2005 el gigante de los productos de consumo Procter & Gamble (P&G) lo definió como “primer
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