Por María Teresa Izquierdo

Tu afore no paga más ni cobra menos, ¿por qué me debo cambiar?

“Porque da el mejor servicio”.

Un amigo me contó que había tenido esa conversación hace unos días, con una amiga que es promotora de una administradora de fondos para el retiro (afore).

Hasta ese momento, después de más de 13 años de existencia del sistema de capitalización individual le surgió a mi amigo la duda sobre la condición de su  fondo para la jubilación.

Le ayudé a explorar la página de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (www.consar.gob.mx)  para que identificara, conforme a su edad, la sociedad de inversión especializada en fondos de retiro (siefore) en la que están depositados sus recursos, para que expertos los inviertan bajo reglas específicas, que se renuevan continuamente.

Así, descubrió que si bien no está en la afore que paga más, tampoco está en la que obtiene menos rendimiento.

De la misma forma le satisfizo que su afore no es la que cobra más caro, sino que está en una que cobra el promedio.

¿Qué hacer?

Como cualquier producto o servicio, el consumidor no debe confiar a ciegas en lo que le exponga un agente o promotor.

Debe, con sus propios ojos, confirmar la versión “mi afore da el mejor servicio”, para tomar una decisión informada, si es que el servicio es el elemento que más le importa.

Precisamente el portal de la Consar presenta una tabla comparativa de las afores que ofrecen más servicios y las que son más austeras.

En contacto

Por ejemplo, las afores de los grupos financieros Banamex y HSBC se ubican en el primer lugar por los servicios que ofrecen en ventanilla.

Banamex ofrece 1,444 puntos de contacto en los 32 estados de la República, mientras que HSBC ofrece 1,317 también con cobertura nacional.

El afiliado puede desde consultar su último estado de cuenta, corregir sus datos personales, solicitar su registro o traspaso de cuenta, y hasta solicitar el retiro total o parcial de los fondos acumulados en la cuenta.

Por lo que hace a las aportaciones voluntarias, es la afore XXI la que dispone del mayor número de ventanillas para realizar las ministraciones, un total de  2,356, mientras que Banorte se ubica en el cuarto sitio con 1,069 puntos de atención.

También, son HSBC y Banamex las afores que  dotan de una tarjeta electrónica al afiliado para realizar consultas, servicio que por igual brinda la afore con mayor número de afiliados, la perteneciente al Grupo Financiero Bancomer. 

La afore XXI se distingue por el envío de cuatro estados de cuenta adicionales a los tres que la ley del Sistema de Ahorro para el Retiro obliga a mandar a los afiliados, para un total de siete, lo que significa que por lo menos cada bimestre se obtiene un reporte de la cuenta individual de retiro en el caso de XXI.

Bancomer a su vez envía dos adicionales, para un total de cinco, con lo que trimestralmente se está al tanto de la cuenta, si es que el monitoreo se realiza por el documento que vía postal se recibe en el domicilio.  

En lo único que están parejas las 15 afores es en la operación de un centro de atención telefónica para sus afiliados.

Internet
Por la carretera de la información la competencia es más equilibrada, la mayoría de las afores ofrecen la posibilidad  de consultas de saldo y  estado de cuenta, así como corrección de datos personales y recibir el estado de cuenta por la vía del correo electrónico.

No obstante, para quien pondera el uso de medios electrónicos no le gustarán las afores que aún  no permiten monitorear el trámite de traspaso o transferir por vía electrónica las aportaciones voluntarias.
Por lo que hace a mi amigo, sufrió una grave decepción, pues su amiga le mintió, su afore no es la que ofrece más servicios.

Bueno, una decepción más no lo matará.

tizquierdo@hsmglobal.com

Recuadro
El Sistema de Ahorro para el Retiro en cifras

  * Incluye recursos de PensionISSSTE
** Se actualiza bimestralmente

Fuente: Consar

Servicios en Ventanilla Personalizados