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EL PESO DE LAS EMOCIONES
A pesar de las investigaciones que se hacen sobre la experiencia de los clientes con cada producto, suele subestimarse las emociones en la conducta del consumidor.
Conocer los sentimientos que despierta la experiencia del cliente, permite modificarla e influir mejor sobre la decisión de la compra. Expertos en neurociencia, medicina y psiquiatría desarrollan mejores métodos para alcanzar, medir y aprovechar las emociones.
Las emociones tienen un rol importante en la motivación y definición de la experiencia del cliente. Emociones concientes e inconscientes interactúan directamente con los productos afectando positiva o negativamente a la marca y en el proceso de compra. Conocer las emociones es una ventaja para los gerentes de marketing que no debe ser desprestigiada por su revelación del comportamiento del cliente.
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