Jeffrey Pfeffer tuvo la oportunidad de convivir con un grupo de empleados de Kimberly-Clark en una convención y su experiencia con ellos le hizo notar que la clave del éxito de esta empresa es la forma en la que se comunica y se viven los valores de la empresa. Opuesto a la mayoría de las empresas, Kimberly-Clark apuesta por la cultura interna, invirtiendo en sus empleados, ganando así trabajadores leales y ventajas competitivas en los negocios.