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5 PREGUNTAS A JAMES CHAMPY
No basta con estar en el mercado. No basta con ofrecer productos de calidad. Para tener éxito la empresa debe ofrecer originalidad en productos que las personas en verdad deseen. J
ames Champy, creador del concepto de reingeniería de procesos y experto en liderazgo, explica cómo ofrecer productos que generen valor en los consumidores en un mercado donde la imagen y la información están en manos de los compradores.
Debido a la gran cantidad de información que hay por Internet y por las comunidades que se generan alrededor de las marcas, los consumidores creen que saben más que el vendedor. Este nuevo modelo es poco entendido por las compañías, pero si desean continuar inspirando a la gente y ganar su lealtad entonces es momento de acercarse a los clientes y generar valor a partir de una conexión con ellos.
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