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Una herramienta para resolver problemas
En 1983, un joven norteamericano llamado John Shook fue a Japón para trabajar en Toyota. Nunca había estado en ese país, y sus conocimientos de management eran escasos.
Pronto se sintió atraído por las ideas japonesas sobre mejora de procesos, calidad y responsabilidad repartida. Era el único occidental en Toyota City en esa época, y se había iniciado y entrenado como cualquier otro novato: sobre la forja de algo a lo que denominaban “Reporte A3”.
Por Michael S. Hopkins, editor en jefe de MIT Sloan Management Review.
En Toyota, A3 no era sólo el nombre de un tamaño estándar de papel. Se refería a un proceso, una manera de pensar y comunicar, una forma de aprender y de concretar las cosas, y un intento por crear una organización en la cual todas las personas fueran capaces de resolver problemas.
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