¿Qué estabas haciendo cuando las torres gemelas se desplomaron? ¿Recuerdas cuando chocaste el auto de tus padres? ¿Recuerdas tu primer beso? Y ahora, ¿qué hiciste el 10 de septiembre de 2001? ¿Qué desayunaste el día anterior a tu primer beso o, de hecho, el jueves pasado?

Es curioso cómo podemos recordar tan vívidamente algunas cosas que pasaron hace mucho tiempo y otras las olvidamos casi de inmediato. Algo que tienen en común todas estas experiencias tan memorables es su fuerte carga emotiva. No debe sorprendernos entonces que la memorabilidad de un estímulo publicitario depende de la respuesta emocional que nos provoque. 

La publicidad emocional puede ayudar a las marcas de dos maneras distintas: 1) generando demanda en la mente de los consumidores y 2) facilitando la activación o el cierre de la venta. 

La publicidad emocional puede generar demanda creando asociaciones positivas y relevantes en la mente del consumidor y, así iniciando o fortaleciendo el vínculo que existe con las marcas.  Los consumidores desarrollan información en sus mentes sobre las marcas y esta información con el paso del tiempo forma preferencias.  Esta demanda generada predispone a los consumidores a preferir una marca sobre otra lo cual representa una ventaja competitiva importante.   

Sin embargo, la demanda no siempre culmina en la compra.  La activación en el punto de venta también juega un papel muy importante.  La publicidad emocional puede ayudar a la culminación  de la venta a través de la activación de memorias sobre la marca que faciliten la toma de decisiones.  Las memorias de la publicidad emocional pueden ser activadas con el simple hecho de reconocer una marca, logo o empaque en el anaquel influenciado la decisión de comprar un producto o no.  Las memorias activadas ayudan al consumidor a elegir con relativa facilidad y eficiencia la marca con la que se “sientan” mejor. 

Dado lo expuesto, no sorprende que exista mucha evidencia empírica de que la publicidad que provoca reacciones emocionales fuertes es la más efectiva. Desafortunadamente, algunas personas han promovido la idea errónea de que existe una receta para crear anuncios "emocionales" mediante el uso de recursos publicitarios como perros, bebés, chistes, música conocida y personas famosas. Esto puede llevar a destruir el verdadero instrumento para crear anuncios exitosos: las ideas creativas geniales. En verdad, las ideas creativas geniales son la mejor manera de utilizar las emociones humanas para crear publicidad verdaderamente efectiva para tu marca.

La creación de marcas es un tema complejo y fascinante.  La publicidad que provoca emociones fuertes a través de ideas creativas geniales ayuda a generar demanda y activación en el punto de venta al facilitar la vinculación de los consumidores con las marcas y a traer a la mente memorias relevantes al momento realizar la compra. 

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