Aunque a los individuos que tienen la capacidad instintiva de estimular el orgullo pueden parecerles obvias, las siguientes técnicas suelen ser ignoradas por la mayoría de los gerentes:

- Explicar con precisión, una y otra vez, qué importa y por qué. Los empleados deben entender qué es lo importante en relación con su trabajo y por qué es importante para ellos distinguirse, tanto en las pequeñas tareas como en las grandes. Los verdaderos líderes del cambio apelan a visiones o a imágenes que conmueven a las personas y despiertan en ellas un senti miento de orgullo, tanto por lo que hacen cotidianamente como por el destino que les espera.

- Estimular los recuerdos de la gente, tanto personales como indirectos. Dado que las personas raras veces sienten orgullo al comienzo de una travesía difícil, es fundamental que imaginen cómo se sentirán al concluirla, y que no olviden ese sentimiento durante el trayecto. Recordar experiencias exitosas, o identificarse indirectamente con experiencias similares de otras personas, puede ser muy motivador. En consecuencia, los mejores promotores del orgullo apelan a innumerables imágenes mentales, historias y analogías.

- Celebrar tanto los “pasos” como las “llegadas”. Es necesario infundir orgullo por las pequeñas cosas (cada paso que se da, aunque no sea demasiado significativo), como también por los grandes logros.

- Contar y repetir historias atractivas. Las personas no se cansan de escuchar relatos que despiertan sentimientos de orgullo, en particular cuando se refieren a cosas que conocen o con las que pueden identificarse. Los promotores del orgullo encuentran maneras para estimular el recuerdo de experiencias gratificantes, y hacen que la gente quiera repetirlas. Apelan a historias propias, pero también a las de otras personas cuando las encuentran pertinentes y significativas. De hecho, los mejores motivadores del orgullo se caracterizan por recopilar historias que relatan en distintas situaciones, frente a diferentes personas. Y, si no son buenos para contar historias, identifican a otros que sí lo son para que las relaten. La fuente de la historia no es tan importante como su oportunidad para la situación que se enfrenta.

- Poner el foco en quienes nunca están del todo conformes ni del todo disconformes. Tiger Woods es un ejemplo, en el deporte, de este tipo de personas. Nunca queda satisfecho con una victoria que, para la mayoría de nosotros, sería “el gran sueño”. Pero tampoco considera que perder un torneo sea un desastre. Cuando es exagerada, esta actitud de “insatisfacción permanente” puede ser desmoralizante; lograr el equilibrio no resulta fácil. Sin embargo, la persona hábil para alentar orgullo aprende a combinar las proporciones adecuadas de orgullo por los logros, con el orgullo de hacer mejor las cosas la próxima vez.

- Pese a los impresionantes sistemas de liderazgo que caracterizan a las organizaciones de alto rendimiento, es evidente que las mejores iniciativas para infundir orgullo son localizadas. Surgen de los gerentes que conocen a su gente, saben cuál es su situación en el mercado y comprenden las realidades prácticas de su ambiente laboral. Lamentablemente, muchos ejecutivos senior, aunque sean bien intencionados, creen que pueden infundir orgullo de arriba hacia abajo con igual facilidad. Esta modalidad sólo funciona cuando los líderes de línea, que conocen a cada empleado en forma directa, identifican y adaptan las fuentes generadoras de orgullo.

El orgullo es una emoción muy personal. Por lo tanto, para infundirlo en un grupo determinado de empleados se necesita un conjunto muy distinto de fuentes y técnicas que las requeridas en otro grupo. Por ejemplo, Héctor de Hoyas, gerente de las instalaciones de GM en México, subrayó la importancia de la familia y la comunidad en ese país. De allí que sus técnicas para alentar el orgullo incluyen fiestas familiares navideñas y campamentos de verano. Durante las vacaciones, la planta organiza un día de campo para las esposas y los hijos de los empleados, con actividades educativas, entretenimientos y guardería para los más pequeños.