¡Fuera ropa!, desnúdate y se dueño del mundo. Entrado el siglo XXI, el pudor, la discreción y la privacidad empresarial, han perdido el valor que antes tenían. Desde ahora, los negocios encontrarán el éxito en dos principios básicos: la “desnudez” total de sus operaciones y la colaboración masiva.

Así lo visualizó Don Tapscott hace más de una década, cuando apenas se gestaba la era de los negocios vía internet. Sin embargo, ha sido hasta el último par de años, que la súbita emergencia de sitios electrónicos como Wikipedia, Facebook, MySpace, YouTube y Flickr, entre otros, han marcado el principio de una nueva forma de hacer negocios llamada Wikinomics.

Los nuevos espacios electrónicos en la red, que permiten la colaboración y participación de prácticamente cualquier individuo, han marcado la pauta para establecer un modelo de negocios que está resultando rentable igual para grandes corporativos que para pequeñas y medianas empresas, e incluso, para los gobiernos.

El investigador y autor del libro Wikinomics, How Mass Collaboration Changes Everything?, explica que ha quedado lejos la época en donde las grandes empresas mantenían su dominio a través de guardar bajo siete llaves su información, sus conocimientos y el secreto de sus procesos productivos.

De esta forma, los resultados que se han generado tras caminar hacia la transparencia absoluta, tras “desnudar” a la empresa, están modificando el pensamiento de los Consejos de Administración, al advertir que compartir su información les ha permitido acceder al talento y al conocimiento que se encuentra disperso fuera de sus instalaciones, oficinas y centros de investigación.

Tapscott, también dueño de la empresa New Paradigm, llegó a México para compartir su experiencia durante el foro Expo Management 2008 que se llevó a cabo en la ciudad de México. Tras su presentación, el líder que ha sido reconocido por el Foro Económico Mundial, platicó con Gestión de Negocios sobre las oportunidades de negocio que se están abriendo con esta nueva cultura de la información y la era digital.

- ¿Qué significa Wikinomics, y cuál ha sido su impacto en el mundo de los negocios?

- Wikinomics es la economía de colaboración. Significa que después de la nueva web 2.0, se ha desatado un ejercicio de colaboración en una escala astronómica, y prácticamente cualquier persona en el mundo puede crear algo, como la enciclopedia Wikipedia.
Este es un gran ejemplo, pues Wikipedia se ha convertido en un acervo de información diez veces más grande que la Enciclopedia Británica, y con la misma calidad de información. Pero lo interesante es que nadie tiene el dominio o la pertenencia de esta herramienta, la gente participa y se convierte en un bien público, de dominio mundial.
Una de las críticas que se han lanzado sobre este instrumento, es el cúmulo de imprecisiones que puede albergar, ante lo cual uno debe recordar que la Británica también presentaba errores, pero la diferencia es que corregir Wikipedia resulta mucho más ágil y rápido.
Algo similar está ocurriendo con los mercados, por ejemplo, ahora es posible diseñar, producir y ensamblar una motocicleta vía una página electrónica de China. Y es que en este país hay miles de pequeñas empresas dedicadas a esta actividad, y entonces se han organizado en una red de producción, donde todas participan en el ensamblaje de acuerdo a las necesidades, sin que Yamaha o Harley Davidson tengan que mover los hilos para que funcione.
Como en estas experiencias, muchas compañías, de todos tamaños, se han dado cuenta de que esta dinámica de colaboración puede ser una alternativa para volverse más eficientes.

- ¿Cuáles son las condiciones básicas que deben existir para que funcione este modelo de negocios?

- En primera instancia, se debe aclarar que ya no se trata de usar el internet sólo como una fuente de información, ahora se trata de utilizarlo como un espacio para la colaboración y el intercambio de experiencias.
Hasta ahora estamos acostumbrados a que las empresas tengan su página de internet a través de la cual despliegan la información de la empresa y le dicen a la gente lo que hacen. Pero, ahora se está transitando hacia el uso de la red para obtener experiencias externas y desarrollar el negocio.
Para que esto suceda, el modelo debe estar fundamentado en cuatro principios básicos: la transparencia absoluta, la colaboración, la confianza para compartir y la visión global.

- ¿Podría explicar cada uno de estos principios?

- La transparencia es uno de los factores más importantes. Como organización, debes aceptar estar completamente desnuda. Dejar que las personas conozcan todo lo que pasa al interior de tu negocio, incluso, la propia competencia. Lejos de que la exposición deba generar miedo, la transparencia es una nueva fuerza muy poderosa que está gestando el éxito de los negocios. Y es que si te van a ver sin ropa, ¡mas vale que te veas bien!
El segundo principio se refiere a tu capacidad como empresa para poder buscar fuera de tu ámbito de acción, fuera de las fronteras de la empresa, el talento y la información que pueda ser útil para tu empresa.
Además, este principio resulta exitoso porque equilibra el poder jerárquico que existe en la empresa, toda vez que muchas de las aportaciones vienen del exterior.
El tercero de los principios radica en romper con la creencia convencional de que una empresa debe controlar y proteger con sangre su propiedad intelectual y sus innovaciones. Se trata de convertirse en una empresa que construya confianza hacia el exterior.
Finalmente, el último de los principios se trata de actuar con una visión global, y no local. Por definición, una organización que actúa bajo esta lógica, no tiene fronteras físicas o regionales.

- ¿Qué grandes empresas han demostrado actuar bajo estos principios, y que ya están aprovechando los wikinomics?

- Procter & Gamble es uno de los ejemplos que más me gusta mencionar. Para mantenerse como líder de mercado, esta es una empresa que necesita estar innovando constantemente y hacer nuevos y mejores productos. El problema es que el ritmo de innovación se ha duplicado en esta industria durante los últimos cinco años y ahora su ejército de siete mil 500 investigadores ya no son suficientes para mantener su liderazgo.
Por ello, su CEO A.G. Lafley, instruyó a sus unidades de negocio a generar 50 por ciento de sus nuevos productos, con personal fuera de la empresa.
Ahora cualquiera de nosotros puede trabajar para P&G sin figurar en su nómina. A través de su Centro de Innovación electrónico puedes unirte a los más de 90 mil científicos que alrededor del mundo le están ayudando a solucionar sus problemas.
Así, P&G dice, ayúdenme a encontrar un líquido que permita quitar el vino de los sillones blancos. Y aunque no lo creas, un científico retirado, un químico que vive en Cancún, pero que se graduó en Taipei, encontró la fórmula y PG le pagó.
El secreto estuvo en buscar fuera de sus fronteras. El activo más preciado no debe estar dentro de tu empresa, y ahora gran parte de la innovación, de su crecimiento, se ha fundamentado fuera de sus límites, y es porque entienden el principio de Wikinomics.

- ¿Las pymes también pueden beneficiarse de esta oportunidad de negocios?

- ¡Por su puesto! De hecho, las grandes beneficiarias de este modelo son precisamente las pymes, ya que pueden construir una gran red, y operar como si fueran una gran compañía, sin los costos operativos que involucra un corporativo. Te ahorras los gastos de operación, pero aprovechas las ventajas.
Las grandes empresas además son una gran burocracia, mientras que las pymes son mas ágiles, y pueden adaptarse más rápido a los cambios del mercado.
¡En conclusión, Wikinomics se está convirtiendo en el pan y la mantequilla de la creación de riqueza  y el éxito empresarial!

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