Más de 600 ejecutivos se reunieron en el Hotel Marquis Reforma para escuchar a Tom Peters, que con un estilo característico: irreverente, pasional y plagado de histrionismo llenó el día de anécdotas formativas.

A pesar de haber sido consultor durante años de grandes empresas y conocer a fondo sus más íntimos secretos de estrategia, Peters encuentra trucos de éxito en pequeñas experiencias de la vida cotidiana.

El autor de Re-Imagine! destaca la importancia del cuidado de los detalles y la necesidad de la diferenciación cuando cuenta una experiencia personal en una pescadería: residente de Vermont, aunque visitante frecuente de Boston y amante del pescado, Peters conoce muchas pescaderías de la zona, pero tiene presente sólo una. Después de pagar cerca de 200 dólares en pescado, recuerda un frasco de limones en el mostrador del establecimiento: “Tome uno”: una pequeñez que logró que esa pescadería se distinguiera de las demás por dar un servicio complementario a los clientes. 

El liderazgo en la organización es uno de los contenidos centrales del discurso del llamado “padre de la empresa post moderna”, y para ilustrar el tema sobran ejemplos de grandes CEOs y presidentes legendarios de empresas trasnacionales. Sin embargo, Peters prefiere hablar del gerente de un supermercado que en plena víspera de Pascua, cuando todas las tiendas de conveniencia rebasan su capacidad de servicio, se puso a empacar víveres con el resto de los empleados, enviando así un mensaje de pertenencia y compromiso con la marca.

Cómo esas se encuentran muchas más a lo largo de la vasta trayectoria de vida de Tom Peters quien además encuentra un símil en encontrar aprendizaje en pequeños detalles con Conrad Hilton, quien, cuenta el gurú, al ser cuestionado sobre lo más importante que ha aprendido en su vida responde sinceramente: “Siempre deja la cortina dentro de la bañera”.