Liderazgo
Tom Peters: Anecdotario de un gurú
Los secretos del éxito en pequeñas experiencias de la vida cotidiana.

A pesar de haber sido consultor durante años de grandes empresas y conocer a fondo sus más íntimos secretos de estrategia, Peters encuentra trucos de éxito en pequeñas experiencias de la vida cotidiana.

Más de 600 ejecutivos se reunieron en el Hotel Marquis Reforma para escuchar a Tom Peters, que con un estilo característico: irreverente, pasional y plagado de histrionismo llenó el día de anécdotas formativas.

A pesar de haber sido consultor durante años de grandes empresas y conocer a fondo sus más íntimos secretos de estrategia, Peters encuentra trucos de éxito en pequeñas experiencias de la vida cotidiana.

El autor de Re-Imagine! destaca la importancia del cuidado de los detalles y la necesidad de la diferenciación cuando cuenta una experiencia personal en una pescadería: residente de Vermont, aunque visitante frecuente de Boston y amante del pescado, Peters conoce muchas pescaderías de la zona, pero tiene presente sólo una. Después de pagar cerca de 200 dólares en pescado, recuerda un frasco de limones en el mostrador del establecimiento: “Tome uno”: una pequeñez que logró que esa pescadería se distinguiera de las demás por dar un servicio complementario a los clientes. 

El liderazgo en la organización es uno de los contenidos centrales del discurso del llamado “padre de la empresa post moderna”, y para ilustrar el tema sobran ejemplos de grandes CEOs y presidentes legendarios de empresas trasnacionales. Sin embargo, Peters prefiere hablar del gerente de un supermercado que en plena víspera de Pascua, cuando todas las tiendas de conveniencia rebasan su capacidad de servicio, se puso a empacar víveres con el resto de los empleados, enviando así un mensaje de pertenencia y compromiso con la marca.

Cómo esas se encuentran muchas más a lo largo de la vasta trayectoria de vida de Tom Peters quien además encuentra un símil en encontrar aprendizaje en pequeños detalles con Conrad Hilton, quien, cuenta el gurú, al ser cuestionado sobre lo más importante que ha aprendido en su vida responde sinceramente: “Siempre deja la cortina dentro de la bañera”.

ESPACIO DE LECTORES: 8 Comentarios
Comentarios:
Jaime V Maya dice:
Febrero 20 de 2010 a las 14:54 hs.
Las pequeñeces hacen la perfeccion, pero la perfeccion no es ninguna pequeñez. Finalmente el mayor impedimento para el crecimiento de una empresa se da en el espiritu de su fundador. Saludos.
Luis Ballesteros dice:
Febrero 20 de 2010 a las 13:55 hs.
No existe una segunda oportunidad para dar una primera buena impresión.La diferenciación es el exito de las empresas.Las pymes tienen mas posibilidad de diferenciarse al emplear la tecnica del Judo.saludos
Francisco D dice:
Julio 23 de 2009 a las 23:22 hs.
Simplemente las pequeñas cosas hacen la gran diferencia
Angel Alejandro Flores dice:
Junio 26 de 2009 a las 14:14 hs.
Toda empresa que desee sobresalir de la competencia, debe de cuidar de los pequeños detalles, esos pequeños detalles que haran que el cliente se sienta contento.Magnificas anecdotas de Tom Peters.http://www.negocioefectivo.ws
James Villalobos dice:
Marzo 7 de 2009 a las 20:59 hs.
Bien dicen, que en el detalle esta el éxito, Excelente analogía y como siempre nuestro Maestro Tom Peters nunca dejará de asombrarnos.. Excelente comentario
Felipe Martinez dice:
Noviembre 3 de 2008 a las 11:19 hs.
No es solo un detalle, es un Plus que nadie mas te da, y puede ser un limon o puede ser premio, pero si nadie mas lo da eso te hace diferente a las demas por ende hace que la gente voltee a verte
Alberto Barrena dice:
Octubre 20 de 2008 a las 14:48 hs.
Sin duda Peters es de mis favoritos por esa forma tan pasional de trasmitir y enseñar.Ahora sol basta imaginar el gran secreto que nos dio, si tienes un negocio no se te ocurra poner limones, piensa en algo que haga que la gente vaya y por tomar uno haga que la caja registradora suene.Saludos
ALEJANDRARIVERA dice:
Octubre 9 de 2008 a las 15:03 hs.
COMO UN DETALLE TAN SENCILLO QUE CON EL EJEMPLO PODEMOS TRASMITIR COMPROMISO GRACIAS
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